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Curso ITIL Con Simulador

Descripción Contenido

Introducción a ITIL
ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio
Qué es ITIL?
• ITIL Función Rol y Proceso
• ITIL Historia
• Conceptos Clave Portafolio y Riesgos
• ITIL Ciclo de Vida
• ITIL SKMS y Otras definiciones de ITIL
• ITIL Matriz RASCI
• ITIL Comité Asesor de Cambios, Solicitud de Cambios Y Flujo del proceso
Estrategia del Servicio
• ITIL Valor del Servicio desde la Percepción del Cliente
• ITIL Estrategia de Servicio Objetivos
• ITIL Preparación de Implementación de La estrategia
• ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta
• Gestión del Catalogo de Servicios
• ITIL Relación de la Gestión del Portafolio de Servicios con Otros Procesos
diseño del servicio
• Diseño del Servicio
• Gestión de Niveles de Servicio III
• Principios de Diseño del Servicio
• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de Niveles de Servicio – Introducción
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