Curso ITIL Con Simulador Descripción Contenido Introducción a ITIL ITIL Mejores Practicas y Gestión del Servicio Qué es ITIL? • ITIL Función Rol y Proceso • ITIL Historia • Conceptos Clave Portafolio y Riesgos • ITIL Ciclo de Vida • ITIL SKMS y Otras definiciones de ITIL • ITIL Matriz RASCI • ITIL Comité Asesor de Cambios, Solicitud de Cambios Y Flujo del proceso Estrategia del Servicio • ITIL Valor del Servicio desde la Percepción del Cliente • ITIL Estrategia de Servicio Objetivos • ITIL Preparación de Implementación de La estrategia • ITIL Definición del Mercado, Desarrollo de Oferta • Gestión del Catalogo de Servicios • ITIL Relación de la Gestión del Portafolio de Servicios con Otros Procesos diseño del servicio • Diseño del Servicio • Gestión de Niveles de Servicio III • Principios de Diseño del Servicio • Gestión de Niveles de Servicio • Gestión de Niveles de Servicio – Introducción 1 de 4
